克赖斯特彻奇市的一家洗车店发生故障，导致她的汽车损坏了 7,000 多元（6348 澳元），她担心自己的生命受到威胁，该洗车店的 “糟糕 “反应让她感到 “震惊和失望”。

10 月 25 日，当 Jessie Davidson 进入林伍德大道 Z Energy 洗车店时，一切似乎都很正常。

但当刷子第一次接近她的车时，她说感觉刷子 “打得太用力了”，当刷子卷起引擎盖时，车 “吱吱嘎嘎地响”。

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她说，她开始感到焦虑，觉得 “有些不对劲”，但一旦机器翻过车顶，戴维森可以听到机器碾压汽车的声音，她就开始担心自己的生命安全。

“她说：”好像根本检测不到我的车。

她以为刷子会穿过挡风玻璃，于是开始寻找紧急停车按钮，或与服务站内工作人员联系的方法。

“我坐在那里想’我该怎么办’，’什么时候才能停止'”。”她说她的生命在眼前一闪而过。

然后，在洗车机第二次运行时又发生了同样的情况。她说第二次车轮打滑，整辆车都在动。

最后，一名男子敲了敲她的车窗，询问她是否安好。

他一直排在戴维森的后面，目睹了事情的发展。他告诉戴维森，她的汽车部件散落在地上，洗车机显示 “机器出错”。

扰流板被完全扯掉，天线罩和挡风玻璃雨刷器被撞得变形。引擎盖、车顶和车身侧面被撞得皱巴巴的，并有刮痕。

从震惊中恢复过来后，戴维森进屋寻求工作人员的帮助。

她收到了一张传单，上面有一个 0800 联系电话。

出于对他人安全的担心，她直接致电服务站询问洗车场是否还在营业。工作人员告诉她，当晚已经进行过维修，可以使用。

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“当务之急似乎是修理机器，而不是处理机器造成的损坏”。

当她正式投诉时，收到了自动回复，通知她将在 10 个工作日内对损失进行评估。

“戴维森说：”我仍然没有听到任何一个人说，我们对发生这样的事情感到非常抱歉，或者其他什么的。

“我觉得这是个糟糕的回应”

戴维森是一名护士，上下班全靠自己的汽车，因此她决定进行保险理赔，以便开始修车。保险公司给她的报价是 7,238 元。

戴维森说，她再也不会去洗车了。

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“太可怕了我以为我要死了”。

Z Energy 公司事务经理基里-香农（Kiri Shannon）表示，公司已经知道了这一投诉。

“她说：”我们要就顾客的经历向他们真诚道歉。

香农说，在戴维森的经历之后，发现车上的一个刷子出现了问题。她说，”立即 “向公司的维护提供商提出了这个问题，他们当天就到现场解决了问题，并确保了使用安全。

“她说：”Z 公司承诺与客户一起纠正这一问题，我们将直接与客户跟进，紧急处理这一索赔并纠正这一问题。

本文最初发表于《Stuff》，经授权转载。