澳洲电信（Telstra）被发现通过其预算电信部门 Belong 在宽带速度方面误导了数千名客户。

今天上午，联邦法院认定，澳大利亚最大的电信公司在 2022 年被澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）告上法庭后，向 8897 名 Belong 客户提供了有关其 NBN 计划的虚假或误导性声明。

受影响的客户被从最高下载速度为每秒 100 兆比特 (Mbps) 和最高上传速度为每秒 40 兆比特 (Mbps) 的国家宽带网络计划转到了最高上传速度为每秒 20 兆比特 (Mbps) 的计划，而国家宽带网络计划既没有通知他们，也没有降低他们的价格。

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“ACCC 专员 Liza Carver 说：”Telstra 未通知客户他们的宽带服务已被更改，使客户没有机会决定更改后的服务是否适合他们的需求。

“尽管国家宽带网络公司向 Telstra 收取的成本比新的低速服务每月少 7 元，但 Telstra 向其客户收取的价格并没有降低”。

该电信公司承认，在 2017 年 5 月 1 日至 2018 年 9 月 19 日期间，它告诉一些受影响的客户，他们的最高上传速度为 40Mbps，而实际情况并非如此。

ACCC 表示，Telstra “承认其在 2021 年的失误”，并向这 2785 名消费者提供了 90 澳元的一次性补偿。

然而，法院认为，在这之后，该公司继续误导客户。

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在 2018 年 9 月 20 日至 2020 年 10 月期间，电信公司没有通知另外 6112 名加入其 40mbps NBN 计划的 Belong 客户，他们的上传速度慢于他们所认为的签约速度。

“卡弗说：”一家基本服务供应商在降低向客户提供的服务质量时误导消费者，这是完全不可接受的。

“我们希望国内最大的零售宽带互联网服务提供商能提供更好的服务，并认为这些客户最终获得了他们并不同意的服务，他们应该得到补偿”。

Telstra 的处罚以及对客户的任何赔偿将由法院在晚些时候作出判决。