针对澳大利亚电信巨头的投诉数量激增，其中最大的投诉之一就是电话服务不到位。

去年 10 月至 12 月期间，客户向电信行业监察员提出了 15,297 起投诉，与去年同期相比增加了 5.6%。

一些最常见的投诉是供应商行动迟缓或延误、服务中断和覆盖范围有限–3G 网络的关闭又加剧了这一问题。

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澳大利亚人的头号不满是提供商对未解决的问题迟迟不采取行动或根本不采取行动，共提出了 9025 项投诉。

其次是关于服务和设备费价格的投诉，本季度共收到 5286 起，与去年同期相比猛增了 11.5%。

第三大抱怨是没有电话或网络服务。

这方面的投诉有 208 起，同比猛增 26%。

监察员说，这些报告中的很多都应归咎于 3G 网络的关闭。

“监察员在一份声明中说：”受 3G 网络关闭的影响，10 月份的投诉量为 190 起，11 月份增至 566 起，12 月份又有所下降。

“大多数 3G 关机投诉都是关于移动服务的可靠性问题”。

澳大利亚的 3G 网络将于 2024 年 10 月关闭。

截至去年 10 月 28 日，该国的主要电信公司 Telstra、Optus 和 Vodafone 已全部关闭了该网络。

两家公司表示，停产将改善 4G 和 5G 网络的覆盖范围。

“澳大利亚电信公司的克里斯-泰勒（Chris Taylor）当时说：”数据的需求和消费一直在成倍增长。

“这就是为什么我们需要将客户转移到 4G 和 5G 网络上”。

澳大利亚每个州和地区对电信公司的投诉都在激增。

北领地和澳大利亚首都地区在 2024 年最后一个季度的增幅最大。

同时，抱怨最多的地区是昆州的布里斯班、黄金海岸、莫尔顿湾和阳光海岸以及新州的中央海岸。

原住民客户的投诉有 416 起，报告的服务中断或无电话服务的情况有所增加。

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