美国已经连续第三天取消了 1500 多个航班,因为航空公司正在努力从全球技术故障中恢复,这次故障导致成千上万的乘客滞留在机场。

根据跟踪网站 FlightAware.com 的数据,截至周日晚间(当地时间;美国东部时间周一上午),约有 1600 架飞往美国、在美国境内或从美国飞出的航班被取消,同时有超过 8500 架美国航班延误。

网站显示,其中超过 1000 起取消航班来自达美航空公司。






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达美航空公司表示,在 “外部供应商技术问题 “导致航班延误和取消后,该公司正在继续努力恢复。

该公司表示,航空公司正在与一些受影响的客户直接沟通,提供旅行代金券、豁免和 “天空万里通 “计划里程。

达美航空公司首席执行官埃德-巴斯蒂安(Ed Bastian)在周日下午向达美客户发布的最新消息中表示,该公司的团队仍在努力恢复系统并恢复运营。

“巴斯蒂安说:”取消航班总是不得已而为之,我们不会掉以轻心。

根据 FlightAware 的数据,周六有 2136 个航班被多家航空公司取消,21300 多个航班延误。

专家告诉美国有线电视新闻网(CNN),由于网络安全公司 CrowdStrike 发布的微软视窗操作系统软件更新存在缺陷,这一问题已超出机场范围,世界各地的企业、政府机构、医疗和急救服务机构、银行、学校和大学都停摆或服务中断。

据微软称,此次故障估计影响了 850 万台 Windows 设备。

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CrowdStrike 首席执行官乔治-库尔茨(George Kurtz)向客户道歉,并表示已经部署了修复程序,但专家表示,让系统恢复正常将是一个漫长的过程。

各大航空公司表示正在恢复服务,但可能会出现更多延误和中断。

美国联合航空公司在一份声明中说,尽管仍有可能出现一些航班延误和取消,但大多数美国联合航空公司的系统已从周五的故障中恢复。

据 FlightAware.com 网站称,美联航周六有 400 多个航班被取消,周日有 200 多个航班被取消。

达美航空公司上周末宣布,由于故障原因,无人陪伴未成年人旅行暂停至周三。

已经预订了达美航空航班的无人陪伴儿童将无法登机,航空公司已要求不再为他们预订新的航班。

同样受到影响的还有美国航空公司,该公司在周五的一份声明中说,”我们已经能够安全地重建我们的运营”,并 “在今天上午早些时候为受供应商技术问题影响的客户发布了旅行豁免”。

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Allegiant Air 在周六的一份声明中说,虽然故障后 “已恢复正常运营”,但他们正在处理积压的客户信息,并对程序和平台进行故障排除。

网络安全公司 Binary Defense 联合创始人大卫-肯尼迪(David Kennedy)周六告诉美国有线电视新闻网(CNN),即使退回了有缺陷的计算机更新,对航空公司来说也不是一个快速的解决方案,因为航空公司在数千个登机口的计算机需要逐个手动重启。

“这不仅仅是重启那么简单。这其中涉及到更多的步骤和复杂性,”肯尼迪说。

“这些机场和地点没有足够的人去做这件事”。

美国交通部周五表示,它认定系统故障导致的航班延误和取消是 “可控的”,即 “可归咎于航空公司”。

在这种情况下,航空公司 “必须遵守其客户服务承诺”。

交通部长 Pete Buttigieg 周六在社交媒体上发文称,他收到报告称一些航空公司只向取消航班的乘客提供航班积分。

“巴蒂吉格说:”让我明确一点,如果航班被取消,而你又没有重新订票,你有权及时拿回你的钱。

世界上最繁忙的机场–亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场的航班仍在取消,该机场的官员已经实施了一项 “优惠危机计划,确保在所有航班运营期间提供优惠”。

“机场发言人周日告诉美国有线电视新闻网(CNN):”我们已经为在机场过夜的乘客提供了帮助和指导,我们正在与航空公司合作,为行李团聚区创造空间。

“似乎没有人关心我们。我们睡在地板上。旅行者安东尼-奥古利亚罗(Anthony Augugliaro)周日告诉美国有线电视新闻网(CNN)下属的 WSB。

周六,在机场等待救援的乘客也排起了长队。达美航空公司乘客卡塔利娜-维拉雷尔描述了当时的场景:”混乱。混乱。沮丧。饥饿”。

Villareal 说她经历了三次航班取消。

波士顿洛根国际机场的旅客夏洛特-叶(Charlotte Yeh)周六告诉美国有线电视新闻网(CNN)下属的 WFXT,她前往劳德代尔堡为父亲庆祝 96 岁生日的航班被取消了,但她没有收到任何通知。

成千上万的人面临着同样的不确定性,他们挤在全国各地的机场等待答案。

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“佛罗里达州帕斯科县的理查德-惠特菲尔德(Richard Whitfield)周六告诉 CNN:”我本该去加利福尼亚参加我妈妈的婚礼。

惠特菲尔德和他的搭档乔纳森-沙德(Jonathan Shade)于周四离开坦帕,由于恶劣的天气条件,他们错过了在亚特兰大的转机航班,延误了降落时间,飞机被迫在塔拉哈西加油。

由于周五重新安排的航班多次延误,这对夫妇决定取消旅行,直接回家。

但由于周五晚上没有返回坦帕的航班,他们在机场酒店度过了第二晚。他们无法从达美航空获得任何一张住宿券。

“Shade 告诉 CNN:”(理查德)已经被搁置了 24 小时。

“当他最终排到自己的号码时,已经是2001年了”

Shade 说,两小时后,理查德在达美航空虚拟客服队列中的位置排到了 2300 位。

惠特菲尔德告诉 CNN,整个事件对他产生了影响。

“他说:”对我来说,这对人类以及我们生存所需的一切:食物、睡眠或水、住房都产生了多米诺骨牌效应。

在亚特兰大逗留 48 小时后,他们找到了周六晚上飞回坦帕的航班,他们说只能希望不会延误或取消。

Shade 和 Whitfield 说,目前,这对夫妇除了等待和 “喝上一杯烈酒 “之外,别无他法。

作者 AT