银行将向低收入客户退还 2800 多万元，因为一项审查显示，银行系统性地向那些最负担不起高额费用的人收取高额费用。

在将退还的 2,800 万元中，2,460 万元将退还给领取 ABSTUDY 付款的客户和原住民人口较多地区的客户。

澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）的报告《为土著消费者提供更好的银行服务》发现，澳新银行（ANZ）、本迪戈和阿德莱德银行（Bendigo and Adelaide Bank）、澳大利亚中央银行（CBA）和西太平洋银行（Westpac）至少将 200 万低收入澳大利亚人（包括许多依靠福利金生活的人）存在高收费账户中。

阅读更多墨尔本妈妈声称儿子在CFMEU工地被欺负致死

澳大利亚证券和投资委员会专员艾伦-柯克兰（Alan Kirkland）说，银行通过可避免的费用和复杂的程序造成了财务困境。

“柯克兰说：”银行知道许多低收入客户使用了不适当的高收费账户，但澳大利亚证券和投资委员会的干预才迫使银行采取行动。

“在我们进行审查之前，大多数银行只向客户提供艰难的’选择加入’程序，让他们转而选择低收费银行业务，包括强迫一些消费者前往数百公里外最近的银行网点。”

审查结束后，银行已将 20 多万客户转入低收费账户，估计每年可为这些客户节省 1 070 万元。

柯克兰说，要确保这一问题不再发生，还需要做更多的工作。

他说：”这是澳大利亚证券和投资委员会（ASIC）在过去两个月内发布的第二份报告，其中重点指出了银行未能将客户需求置于其运营的核心位置。

“这凸显了银行系统对澳大利亚人的影响。

“为所有澳大利亚人，包括低收入或位于地区或偏远地区的人提供公平的银行服务，对我们的金融体系至关重要。

“银行需要确保其系统和流程到位，以便低收入客户无论身在何处，都能轻松过渡到低收费账户。

“我们希望所有银行–不仅仅是我们在本报告中审查过的银行–都能考虑这些调查结果，改善低收费账户的可获得性和分布，并为原住民专业服务提供充足的资源”。